Assistenza

Faq

Quando l’ordine viene spedito riceverai una mail contenente il codice tracking e il link di reindirizzamento al sito del corriere per tenerne traccia. Se non dovessi visualizzare il tuo pacco con il codice tracking ecco i link generici per il tracciamento:

BRT Italia:

https://www.brt.it/it/tracking?OP=N&CD=

DPD Europa:

https://tracking.dpd.de/status/it_IT/parcel/

Ti basterà inserire il codice tracking ricevuto subito dopo il link fornito sopra. Ti si aprirà direttamente la pagina di tracciamento.

Puoi trovare il codice tracking anche nei dettagli del tuo ordine.

Nel caso tu non ricevessi la mail o non riuscissi a trovare il link, apri un ticket di assistenza.

Nessun problema non allarmarti, sappiamo che è una situazione alquanto spiacevole. Le opzioni in caso di smarrimento del pacco possono essere due: nuovo invio (se possibile) della merce oppure rimborso totale.
I vostri acquisti con noi sono in una botte di ferro!
Ogni spedizione di valore viene assicurata contro qualsiasi danno proprio per evitare spiacevoli eventi. Se sospetti che il tuo ordine sia andato perso, apri subito un ticket di assistenza.

Carta di credito: Visa, MasterCard, Maestro, American Express.
Bonifico Bancario: Il pagamento deve essere ricevuto entro 7 giorni lavorativi. Riceverai tutte le istruzioni per email dopo aver piazzato il tuo ordine. Se il pagamento entro questa scadenza non dovesse essere ricevuto, provvederemo a cancellare l’ordine.

Paypal

Contrassegno: al costo di 5€ aggiuntivi puoi pagare il tuo ordine direttamente quando arriva a casa tua.

Se sei un cliente italiano il corriere consegnerà il tuo ordine in 24h, se abiti in un cap disagiato o nelle isole serviranno invece 48h affinchè ti venga recapitato il pacco.

Se sei un cliente fuori dall’Italia, DPD consegnerà il tuo pacco in tutta Europa entro 5 giorni lavorativi dal giorno di spedizione.

 

Per l’Italia BRT fornisce un servizio di “Modifica data di consegna” direttamente sul link che vi forniamo per la tracciatura, ti basterà cliccarci e riprogrammare a tuo piacimento la consegna.

Vale lo stesso per DPD, nel sito puoi trovare l’opzione per scegliere quando far avvenire la consegna.

Se il corriere non fosse stato in grado di consegnare il pacco (soprattutto all’estero), dovrebbe comparirti scritto nel tracking code un messaggio del tipo “Indirizzo non corretto” oppure “Non siamo riusciti a consegnare il tuo pacco..”. In questo caso per favore contattaci tramite ticket di assistenza così riusciremo a sbloccare la giacenza e farti consegnare il pacco.

Dal lunedì al venerdì; sono esclusi il sabato e la domenica in quanto i corrieri riposano.

Il reso è semplicissimo, basta mandare una richiesta di reso aprendo un ticket di assistenza e indicando il numero di ordine che si vuole rendere entro 30 giorni dalla data di consegna. Le spese di spedizione del reso sono a nostro carico se abbiamo commesso un errore nell’invio, viceversa se invece fosse un ripensamento.

I prodotti devono essere restituiti esattamente come ricevuti, senza aprirli o manometterli. Non saremo in grado di offrire un rimborso nel caso tornassero in condizioni diverse da quelle inviate.

 

Se la spedizione risulta visibilmente danneggiata al momento della consegna, ti preghiamo di “accettarla con riserva” comunicandolo all’autista del corriere. In questo modo potrai verificare le condizioni del contenuto e nel caso è possibile rifarsi sul corriere per il danno arrecato.

Nel caso in cui la spedizione non è stata accettata con riserva e risulta danneggiata per favore scrivici e cercheremo insieme una soluzione adeguata per risolvere la problematica.

Tutti gli ordini in prevendita vengono spediti il giorno di uscita ufficiale. Se fremi di ricevere il tuo pacco in anticipo ti consigliamo di scegliere l’opzione Priority al momento del checkout. A soli 5,99€ sarai inserito nella lista priority che ti permetterà di vedere spedito il tuo pacco 1/2 giorni in anticipo alla data di uscita. In questo modo hai ottime possibilità di ricevere il tuo pacco il giorno stesso dell’uscita oppure sicuramente di accorciare i tempi di consegna.

* Qualora non sia possibile effettuare il servizio a causa di ritardi legati non alla nostra volontà, vi rimborseremo il 100% dell’importo.

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